¿COMO SE CONSTITUYEN LOS ESTANDARES? Y OBJETIVOS DE MEDIR LA CALIDAD

Economía Eficacia Eficiencia Calidad del servicio

1- Costo de prevención: ayudan a detectar los defectos de la organización 2- Costo de evaluación: incluye el costo de prevención 3- Defectos dentro de la organización: ejemplo inspección y prueba de piezas y materiales suministrados por proveedores 4- Defectos fuera de la organización: ejemplo costos de reparación