MODELO DE ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943.

Procedimiento Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos: 1. Hacer un diagrama en blanco. 2. Escribir de forma concisa el problema o efecto. 3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina, mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en muchos procesos. 4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada categoría. 5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces. ¿Por qué no se dispone de tiempo necesario?. ¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada producto?. 6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto.

APLICACIÓN DE ESTÁNDARES EN PRODUCTOS Y PROCESOS

Estándares de Calidad Procedimiento para establecer los estándares de calidad Criterios para controlar la calidad del producto: • Durabilidad, • Seguridad para el consumidor, • Buena apariencia o acabado. • Reducción de fallas en el proceso de producción. • Posibilidad de ajustes, modificaciones y cambios para mejorar el proceso de producción. • Mayor satisfacción de los clientes porque reciben productos de calidad. • Identificación de oportunidades de mejora

Sistema de calidad • Conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa. • Con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso.

¿Qué debe hacerse para mejorar la calidad de un proceso o producto? • Pensar primero en la satisfacción de los requerimientos de los clientes. • El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminación de las causas de los problemas del sistema. • La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él. • Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organización. • Es mejor trabajar en equipo que individualmente.

KAISEN Y BENCHMARKING COMO INDICADOR

La Mejora Continua hasta la Calidad Total. Estrategia o metodología de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo. Actúa en grado óptimo al reconocer y eliminar desperdicios en la empresa, sea en procesos productivos ya existentes o en fase de proyecto, de productos nuevos, del mantenimiento de máquinas o incluso de procedimientos administrativos. BENCHMARKING

Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

¿COMO SE CONSTITUYEN LOS ESTANDARES? Y OBJETIVOS DE MEDIR LA CALIDAD

Economía Eficacia Eficiencia Calidad del servicio

1- Costo de prevención: ayudan a detectar los defectos de la organización 2- Costo de evaluación: incluye el costo de prevención 3- Defectos dentro de la organización: ejemplo inspección y prueba de piezas y materiales suministrados por proveedores 4- Defectos fuera de la organización: ejemplo costos de reparación

INFORMACIÓN NECESARIA PARA EVALUAR LA CALIDAD

- Información financiero-contable: es deseable contar o en su defecto diseñar sistemas, para la obtención directa de la información. Información operacional: son los datos sobre las actividades de las distintas unidades y programas de la institución. Información de resultados:creación y operación de nuevos sistemas de seguimiento.

ESTÁNDARES

Indicador el cual se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias esperadas.

 ANÁLISIS DE LA PELICULA EL ULTIMO REGALO

( POR MARÍA JOSEFINA Y MARÍA LIZBETH)

 

La película  representa la realidad de una familia de una clase social muy alta donde todo se mueve en torno a cantidades de dinero. El señor llamado RED STEVEN Después de acumular una gran fortuna entendió que el estilo de su Familia no era el más adecuado y elige un miembro de su familia para hacer su ultimo regalo este joven es su nieto Jason, ya que los regalos  anteriores  siempre tuvieron un valor monetario  muy elevado y poco formativo  ya que el nieto tuvo todo los placeres sin ningún sacrificio.

Cuando muere el gran empresario y deja su gran herencia a todo su familia  la cual se reparte luego de su sepultura y dicha herencia esta distribuida por el Sr. Halmito un gran abogando y amigo del sr red que  bajo normal explicita, tiene como objetivo transformar a Jason en  una persona íntegra donde se trata de infundir diferentes valores. Jason debe  pasar por diferentes  pruebas  para alcanzar metas trazada por su abuelo, ya que vio en el una persona con un potencial, humano y  en empresarial, el joven cuenta con la asesoría del sr Halmito quien se encarga de indicarle que debe hacer para ganar cada uno de sus regalos.

El primer regalo es el valor al trabajo: donde el joven  tuvo trasladarse a un estado donde tuvo que realizar trabajos de obrero , en el cual aprendió a disciplinarse respecto a los horario y el esfuerzo.

El segundo regalo el valor a la amistad: en este proceso él tuvo la oportunidad de valorar la amistad conociendo a Emely una pequeña niña que le ofreció su amistad incondicionalmente y su madre alexia, cuando se encontró en la cruda realidad que no tenía amigos, el valor consistía en que tenía que conseguir un amigo para superar la prueba.

El tercer regalo es el desinterés al dinero: donde tuvo que hacer grandes esfuerzo para pagar  deudas de otras personas.  

El cuarto regalo el  valor a la familia: Cuando el joven Jason  conoce a la niña y a su madre y ve la unión entre ellas. Además pudo percibir que su familia era disfuncional y materialista.

El joven Jason empieza a pasar sentimientos encontrado y en búsqueda de la verdad sobre la muerte de su padre, que dicha muerte se le oculto por un largo tiempo. En esta etapa descubrió el valor altruismo y solidaridad.

Finalmente el abuelo logra que el joven se convirtiera en una persona íntegra y productiva, incorporándose a la sociedad como un ente de bien con principios ético y morales. Esta película promueve valores como:

 

·         El amor

·         La solidaridad

·         El trabajo

·         La amistad

·         Las familia como valor 

·         El valor del respecto

·         La fe

·         La tolerancia

·         La entrega

·         Esfuerzo

·         Dedicación

·         Generosidad