6 SIGMA

SIX SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defectocualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma: • 1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia • 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia • 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia • 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia • 5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia • 6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia Porcentajes obtenidos asumiendo una desviación del valor nominal de 1,5 sigma. Por ejemplo, si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada millón de ejes que fabrique, 66.800 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada millón de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm. Dentro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma están: mejora de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia importante con relación a otras metodologías es la orientación al cliente. Principios de Six Sigma 1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo 2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo completo 3. Entrenamiento 4. Acreditación 5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. 6. Dirigida con datos. 7. Se apoya en una metodología robusta 8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas 9. El trabajo se reconoce 10. La metodología Six Sigma plantea proyectos largos. 11. Seis Sigma se comunica